1. NGUYÊN TẮC CHUNG

Chào mừng bạn đến với Ong Thợ - ứng dụng di động cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử trong lĩnh vực dịch vụ gia đình, kết nối khách hàng có nhu cầu sửa chữa, lắp đặt, vệ sinh và bảo trì nhà cửa với các đối tác thợ trên nền tảng. Ứng dụng được sở hữu và vận hành bởi Công ty Cổ phần Công nghệ Aurahome (“Công ty”). 

Điều khoản sử dụng này là thỏa thuận pháp lý dưới hình thức điện tử, điều chỉnh việc Người dùng truy cập hoặc sử dụng các ứng dụng, trang web, nội dung, sản phẩm và dịch vụ (“Dịch vụ”) được cung cấp bởi CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ AURAHOME, một doanh nghiệp thành lập theo pháp luật Việt Nam, có văn phòng tại Số 3Lk8, khu Nhà Ở Cục Cảnh Sát Hình Sự, 84 Nguyễn Thanh Bình, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam, giấy phép đăng ký tại Sở tài chính thành phố Hà Nội số 0111331744 ngày 05 tháng 01 năm 2026. 

Bằng việc sử dụng dịch vụ hay tạo tài khoản tại ứng dụng Ong Thợ, bạn đã chấp nhận và đồng ý với Điều khoản sử dụng. Ong Thợ sẽ thông báo về các thay đổi quan trọng về Điều khoản thông qua Ứng dụng, website https://ongtho.vn hoặc các phương thức phù hợp khác. Các thay đổi này sẽ hiệu lực ngay khi nội dung được đăng tải. Nếu bạn không đồng ý với những điều khoản dịch vụ này, vui lòng không sử dụng dịch vụ hoặc truy cập vào trang Ong Thợ. 

LƯU Ý:  VUI LÒNG ĐỌC KỸ CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY TRƯỚC KHI TRUY CẬP HOẶC SỬ DỤNG DỊCH VỤ  Điều khoản có một số điểm quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn:  (i) Ong Thợ là nền tảng kết nối, không phải bên trực tiếp cung cấp dịch vụ sửa chữa (căn cứ theo Nghị định 85/2021/NĐ-CP, ban hành ngày 25/09/2021, sửa đổi và bổ sung Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử) (ii) Việc giao dịch ngoài ứng dụng bị cấm.

 

Tất cả các nội dung trong bản Điều khoản và Điều kiện sử dụng tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia, sử dụng Ứng dụng Ong Thợ phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung.

Nếu bạn là người chưa thành niên hoặc bị giới hạn về năng lực hành vi theo quy định của pháp luật, bạn cần nhận được sự hỗ trợ hoặc chấp thuận từ cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, tùy từng trường hợp áp dụng, để mở tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ. Trong trường hợp đó, cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, tùy từng trường hợp áp dụng, cần hỗ trợ để bạn hiểu rõ hoặc thay mặt bạn chấp nhận những điều khoản trong thỏa thuận dịch vụ này. Nếu bạn chưa chắc chắn về độ tuổi cũng như năng lực hành vi dịch vụ của mình, hoặc chưa hiểu rõ các điều khoản này cũng như quy định pháp luật có liên quan áp dụng cho độ tuổi hoặc năng lực hành vi dịch vụ của mình, vui lòng không tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ cho đến khi nhận được sự giúp đỡ từ cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. 

Nếu bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của người chưa thành niên hoặc bị giới hạn về năng lực hành vi dịch vụ, tùy từng trường hợp theo quy định pháp luật, bạn cần hỗ trợ để người được giám hộ hiểu rõ hoặc đại diện người được giám hộ chấp nhận các điều khoản dịch vụ này và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ quá trình sử dụng tài khoản hoặc các dịch vụ của Ong Thợ mà không phân biệt tài khoản đã hoặc sẽ được tạo lập. 

Chúng tôi sẵn sàng giải thích cho Đối tác Thợ/Thợ và Khách hàng về các điều khoản này. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ theo email info@aurahome.vn.

 

2. QUY ĐỊNH CHUNG

• Tên ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch TMĐT: Ong Thợ
• Địa chỉ tải ứng dụng trên chợ ứng dụng:
• App Store (cho hệ điều hành iOS): [Link]
• Google Play (cho hệ điều hành Android): [Link]

 

a. Điều khoản này áp dụng cho mọi Người dùng truy cập, đăng ký hoặc sử dụng Ứng dụng Ong Thợ trên lãnh thổ Việt Nam.

b. Bản chất dịch vụ

• Ong Thợ là nền tảng công nghệ trung gian (sàn giao dịch thương mại điện tử) kết nối Khách hàng có nhu cầu sửa chữa, lắp đặt, vệ sinh nhà cửa với Thợ chuyên nghiệp.

• Ong Thợ KHÔNG trực tiếp cung cấp dịch vụ sửa chữa, lắp đặt; KHÔNG sở hữu, kiểm soát hay điều hành công việc của Thợ.

• Ong Thợ KHÔNG phải là đại lý, nhà phân phối, hay bên môi giới lao động của Thợ. Thợ là cá nhân kinh doanh độc lập, tự chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ và nghĩa vụ thuế.

c. Phạm vi địa lý

Phạm vi địa lý: Khu vực Hà Nội. 

3. CAM KẾT

Cam kết trong suốt quá trình sử dụng Ứng dụng

Bạn cam kết rằng:

• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật để đồng ý và tuân theo Điều khoản sử dụng này.

• Những thông tin cung cấp cho Ong Thợ luôn đảm bảo cập nhật, đầy đủ và xác thực.

• Việc sử dụng Ứng Dụng là để phục vụ cho nhu cầu hợp pháp.

• Không cung cấp cho bất kỳ người nào khác quyền truy cập vào tài khoản của mình, dù là Tài khoản Khách hàng hay Tài khoản Đối tác Thợ, bao gồm cả việc chuyển giao tài khoản.

• Có trách nhiệm kiểm tra và đảm bảo rằng Bạn đã tải đúng phiên bản Ứng dụng tương thích với thiết bị của mình. Ong Thợ không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh do sử dụng phiên bản không tương thích.

Cam kết khi sử dụng Dịch vụ

Bằng việc sử dụng Ứng dụng, Bạn đồng ý rằng:

• Không sử dụng Ứng dụng cho các mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, quấy nhiễu hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam.

• Không sử dụng thông tin của Ong Thợ, của Đối tác Thợ khác, hoặc của Khách hàng khác cho bất kỳ mục đích nào ngoài phạm vi thực hiện Dịch vụ.

• Không có hành vi gây tổn hại cho Ứng dụng, uy tín, hoặc tài sản của Ong Thợ, Đối tác Thợ, và Khách hàng.

• Hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu tài khoản của mình.

• Cung cấp đầy đủ và xác thực các thông tin, bằng chứng nhận dạng khi Ong Thợ yêu cầu. Ong Thợ có quyền chấm dứt Dịch vụ nếu thông tin Bạn cung cấp là không chính xác.

• Không thực hiện các hành vi gian lận nhằm hưởng lợi bất chính từ các chương trình khuyến mại của Ong Thợ.

• Không hủy Đơn dịch vụ nhiều lần liên tiếp một cách không chính đáng.

• Ong Thợ có quyền chặn hoặc từ chối quyền truy cập vào tài khoản của Bạn nếu phát hiện hành vi vi phạm Điều khoản này.

• Bạn phải tự chi trả cước viễn thông khi sử dụng Ứng dụng.

• Chịu trách nhiệm cuối cùng về sự an toàn của chính Bạn trong khi sử dụng (với vai trò Khách hàng) hoặc cung cấp (với vai trò Đối tác Thợ) Dịch vụ và phải thực hiện mọi biện pháp phòng ngừa cần thiết.

• Hoàn toàn chịu trách nhiệm pháp lý đối với mọi tổn thất hoặc thiệt hại gây ra cho chính bản thân, Đối tác Thợ, Ong Thợ, và các bên thứ ba khi vi phạm pháp luật hoặc Điều khoản này.

4. NỘI DUNG DỊCH VỤ ĐƯỢC ONG THỢ CUNG CẤP THÔNG QUA NỀN TẢNG KẾT NỐI

4.1. Nền tảng công nghệ:

Ong Thợ cung cấp một nền tảng công nghệ cho phép Khách hàng sử dụng Ứng dụng để tìm kiếm và kết nối với Đối tác Thợ nhằm thực hiện các dịch vụ khác nhau theo nhu cầu và quyết định riêng của Khách hàng. Ong Thợ là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ công nghệ, không phải là doanh nghiệp dịch vụ việc làm.

4.2. Dịch vụ khác:

Là các dịch vụ được hiển thị trên ứng dụng hoặc được tư vấn, truyền thông tới Bạn bằng bất cứ công cụ truyền thông nào khác do Công ty Cổ phần Công nghệ Aurahome thực hiện.

5. THANH TOÁN

5.1. Cơ sở tính phí và các điều khoản thanh toán:

• Hủy buổi làm việc: Trong trường hợp Khách hàng không sắp xếp được buổi làm việc trong một Đơn dịch vụ đã thanh toán, buổi làm việc sẽ được sắp xếp làm bù trong vòng tối đa 01 (một) tháng kể từ ngày hết hạn Đơn dịch vụ. Sau thời gian này, Ong Thợ không còn trách nhiệm kết nối Đối tác Thợ cho buổi làm việc đó.

• Cơ sở tính phí: 

• Phí dịch vụ được tính dựa trên thời gian Đối tác Thợ thực hiện công việc tại địa điểm của Khách hàng và được ghi nhận trên Ứng dụng. Ong Thợ có quyền tùy ý thiết lập, xóa và/hoặc sửa đổi Phí Dịch vụ tại bất kỳ thời điểm nào. Khách hàng công nhận và đồng ý rằng Phí có thể tăng đáng kể trong thời gian nhu cầu cao và Khách hàng chịu trách nhiệm cho các khoản Phí phát sinh trên tài khoản của mình. Ong Thợ sẽ nỗ lực thông báo cho Bạn về những khoản phí có thể được áp dụng, với điều kiện là bạn sẽ chịu trách nhiệm cho các khoản Phí phát sinh theo Tài khoản của bạn bất kể Bạn có biết về các khoản Phí hoặc các khoản tiền đó hay không. Tùy từng thời điểm, Ong Thợ có thể cung cấp cho Bạn nhất định các chương trình khuyến mãi và giảm giá có thể dẫn đến việc tính phí các khoản tiền khác nhau cho cùng dịch vụ hoặc hàng hóa hay các dịch vụ hoặc hàng hóa tương tự nhận được thông qua việc sử dụng các Dịch vụ này, và Bạn đồng ý rằng các chương trình khuyến mãi giảm giá như vậy sẽ không liên quan đến việc Bạn sử dụng các Dịch vụ hoặc các khoản Phí áp dụng đối với Bạn, trừ khi cũng được cung cấp cho Bạn.

• Phí dịch vụ được tính dựa trên thời gian, khối lượng công việc thực tế hoặc hạng mục dịch vụ mà Đối tác Thợ thực hiện tại địa điểm của Khách hàng và được ghi nhận trên Ứng dụng Ong Thợ.

• Đối với các dịch vụ có thể xác định trước chi phí, Ong Thợ có thể cung cấp bảng giá niêm yết hoặc bảng giá tham khảo trên Ứng dụng để Khách hàng đối chiếu trước khi sử dụng dịch vụ.

• Đối với các dịch vụ cần kiểm tra thực tế hiện trạng, Đối tác Thợ sẽ trực tiếp khảo sát và đề xuất mức giá phù hợp dựa trên tình trạng thiết bị, mức độ công việc, vật tư phát sinh hoặc yêu cầu thực tế của Khách hàng. Trong mọi trường hợp, Khách hàng sẽ được thông báo đầy đủ chi phí và có quyền xác nhận đồng ý hoặc từ chối mức giá do Đối tác Thợ đề xuất trước khi công việc được tiến hành.

• Trường hợp phát sinh giờ làm việc ngoài thỏa thuận, Đối tác Thợ và Khách hàng cần thông báo trước cho Ong Thợ, Khách hàng cần xác nhận trước khi đơn phát sinh được tiến hành.

5.2. Các khoảng thời gian sau cũng được tính là thời gian làm việc của Đối tác Thợ:

• Đối tác Thợ đã đến địa điểm làm việc đúng giờ hẹn nhưng Khách hàng không có mặt để bàn giao công việc trong vòng 30 phút, dẫn đến Đối tác Thợ không thể thực hiện công việc. Trường hợp này, thời gian làm việc được tính bằng 100% của buổi làm việc đó trong Đơn dịch vụ.

5.3. Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán trước hoặc ngay sau khi hoàn thành việc sử dụng Dịch vụ bằng các phương thức có sẵn trên Ứng dụng:

• Thanh toán bằng cách chuyển khoản vào tài khoản Đối tác Thợ.

• Thanh toán bằng tiền mặt cho Đối tác Thợ của Ong Thợ.

6. KHUYẾN MẠI

Ong Thợ có thể đưa ra các chương trình khuyến mại với các điều kiện khác nhau cho bất kỳ Người dùng nào.

Nếu Bạn quyết định tham gia, Bạn đồng ý rằng khuyến mại:

• Chỉ có thể được sử dụng bởi đối tượng dự định, với mục đích đã định và theo cách hợp pháp.

• Không được sao chép, bán hoặc chuyển nhượng theo bất kỳ cách nào hoặc cung cấp cho công chúng, trừ khi được Ong Thợ cho phép một cách rõ ràng.

• Tuân theo các điều khoản cụ thể mà Ong Thợ thiết lập cho khuyến mại đó.

• Không được quy đổi thành tiền mặt hoặc tương đương tiền mặt.

• Không có giá trị sử dụng sau ngày hết hạn ghi trong khuyến mại.

7. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

7.1 Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

• Yêu cầu Ong Thợ cung cấp thông tin của Đối tác Thợ liên quan đến Đơn dịch vụ.

• Đảm bảo môi trường làm việc an toàn và lành mạnh cho Đối tác Thợ (không có hóa chất độc hại, không quấy rối, không xâm phạm đến tính mạng, danh dự, nhân phẩm, thân thể của Đối tác Thợ).

• Tự quản lý và chịu trách nhiệm bảo quản tài sản của mình.

• Đảm bảo thanh toán đúng hạn theo quy định.

• Kịp thời thông báo cho Ong Thợ trong vòng 24 giờ nếu phát hiện hành vi tiêu cực từ phía Đối tác Thợ.

• Không tự ý thỏa thuận riêng với Đối tác Thợ để thay đổi nội dung công việc hoặc các điều khoản đã xác lập trong Đơn dịch vụ.

• Kiểm tra tài sản của mình khi Đối tác Thợ rời khỏi địa điểm làm việc.

• Trong trường hợp nghi ngờ Đối tác Thợ có hành vi vi phạm pháp luật nhưng chưa có kết luận của cơ quan có thẩm quyền, Khách hàng không được cung cấp thông tin gây ảnh hưởng đến uy tín của Ong Thợ hoặc Đối tác Thợ.

7.2 Quyền và nghĩa vụ của Ong Thợ:

• Ong Thợ có quyền yêu cầu Bạn cung cấp thông tin, tài liệu chính xác liên quan đến Bạn và bao gồm Dữ Liệu Cá Nhân được quy định tại Chính Sách Bảo Mật của Ong Thợ.

• Ong Thợ có quyền yêu cầu Bạn thanh toán đúng và đủ Phí Sử Dụng Dịch Vụ theo các điều khoản và điều kiện được quy định tại Điều khoản sử dụng dịch vụ này.

• Không ảnh hưởng đến các điều khoản được quy định trong Điều khoản sử dụng này, trong trường hợp Bạn vi phạm nghĩa vụ quy định Điều khoản sử dụng dịch vụ này thì Ong Thợ có quyền đơn phương chấm dứt hoặc tạm dừng cung cấp Dịch Vụ Ứng Dụng; Ong Thợ sẽ gửi thông báo văn bản cho Bạn và yêu cầu bồi thường thiệt hại (nếu có). Để tránh hiểu nhầm, việc vi phạm các điều kiện dịch vụ của Ứng Dụng Ong Thợ bởi Bạn sẽ được xem là một vi phạm vì mục đích của quy định tại đoạn này.

• Kết nối Đối tác  cho Bạn đảm bảo lý lịch, nguồn gốc rõ ràng.

• Thường xuyên trao đổi và ngay lập tức tiếp nhận thông tin phản hồi từ Bạn về chất lượng dịch vụ.

• Trừ trường hợp việc tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân vì mục đích của các dịch vụ được quy định tại Điều khoản sử dụng dịch vụ và Chính sách bảo mật của Ong Thợ này, Ong Thợ sẽ giữ bí mật thông tin về Bạn bao gồm các Dữ Liệu Cá Nhân được cung cấp cho Ong Thợ và tuân thủ theo Chính Sách Bảo Mật của Ong Thợ được ban hành tại từng thời điểm.

8. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DỊCH VỤ

8.1. Bản chất của Dịch vụ Bảo hành:

Bảo hành dịch vụ là một cam kết bắt buộc thông qua ứng dụng trong giai đoạn sau khi hoàn thành 1 (một) đơn hàng bất kỳ. Đây là một tính năng cộng thêm nhằm tăng cường sự tin tưởng giữa Khách hàng và Đối tác Thợ.

8.2. Thỏa thuận Bảo hành:

a. Đối tác Thợ có trách nhiệm cung cấp thời gian và phạm vi bảo hành phù hợp cho từng Đơn dịch vụ. Thời gian bảo hành tối đa không vượt quá 24 tháng và phải được thông báo rõ cho Khách hàng trước khi hoàn thành đơn.

b. Trong thời gian bảo hành, Đối tác Thợ có trách nhiệm phối hợp xử lý các lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành đã cam kết.

c. Trường hợp Đối tác Thợ không thể hoặc từ chối thực hiện nghĩa vụ bảo hành, Ong Thợ có quyền điều phối Đối tác Thợ khác tiếp nhận xử lý. Chi phí xử lý bảo hành có thể được khấu trừ từ thu nhập, số dư ví hoặc các khoản thanh toán của Đối tác Thợ đã thực hiện đơn trước đó để thanh toán cho Đối tác Thợ xử lý thay thế.

d. Việc Khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc Khách hàng, Đối tác Thợ và Ong Thợ đồng ý tuân thủ chính sách bảo hành được áp dụng trên nền tảng.

8.3. Miễn trừ Trách nhiệm của Ong Thợ:

a. Ong Thợ KHÔNG phải là bên cung cấp, bảo lãnh hay chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào về việc thực hiện nghĩa vụ bảo hành. Vai trò của Ong Thợ chỉ giới hạn ở việc cung cấp nền tảng công nghệ để Đối tác Thợ có thể đưa ra tùy chọn này cho Khách hàng.

b. Mọi vấn đề, khiếu nại, chi phí phát sinh liên quan đến việc thực hiện hoặc không thực hiện cam kết bảo hành là trách nhiệm duy nhất và toàn bộ của Đối tác Thợ.

8.4. Trách nhiệm của Đối tác Thợ và Khách hàng:

a. Đối tác Thợ chịu trách nhiệm thực hiện đầy đủ và trung thực các cam kết bảo hành đã được xác lập với Khách hàng trong Đơn dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc khắc phục sự cố và mọi chi phí liên quan.

b. Khách hàng có trách nhiệm làm việc trực tiếp với Đối tác Thợ để yêu cầu thực hiện bảo hành theo đúng các điều khoản đã thỏa thuận.

8.5. Vai trò Hỗ trợ Giải quyết Tranh chấp của Ong Thợ:

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc bảo hành, Ong Thợ, với vai trò là đơn vị trung gian, sẽ:

a. Hỗ trợ các bên xác minh thông tin liên quan đã được ghi nhận trên Ứng dụng (ví dụ: nội dung Đơn dịch vụ, thời gian và phạm vi bảo hành đã được chấp nhận).

b. Tạo điều kiện để Khách hàng và Đối tác Thợ đối thoại, thương lượng nhằm tìm ra giải pháp.

c. Ong Thợ không có thẩm quyền đưa ra quyết định cuối cùng hay bắt buộc một trong hai bên thực hiện nghĩa vụ. Trách nhiệm giải quyết tranh chấp vẫn thuộc về Khách hàng và Đối tác Thợ.

8.6. Sự Chấp nhận của Khách hàng:

Bằng việc đồng ý với một đề xuất bảo hành từ Đối tác Thợ trên Ứng dụng, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu rõ và chấp nhận rằng đây là thỏa thuận riêng với Đối tác Thợ, đồng thời miễn trừ cho Ong Thợ khỏi mọi trách nhiệm pháp lý liên quan đến nghĩa vụ bảo hành này. Khách hàng, Đối tác Thợ và Ong Thợ cam kết phối hợp đầy đủ với cơ quan chức năng có thẩm quyền khi xảy ra tranh chấp có yếu tố vi phạm pháp luật hình sự hoặc dân sự.

9. BẢO MẬT

Là người sử dụng Ứng dụng, Bạn phải bảo mật tất cả các thông tin và dữ liệu liên quan đến Ong Thợ, các dịch vụ, sản phẩm, công việc kinh doanh, kế hoạch tiếp thị và quảng bá hoặc các hoạt động khác của Ong Thợ và các công ty liên kết của Ong Thợ, cũng như các thông tin/dữ liệu cá nhân liên quan đến Đối tác  hoặc dịch vụ của Đối tác  (nếu có), thông tin/dữ liệu cá nhân liên quan đến Người dùng mà đã được tiết lộ với Bạn bởi Ong Thợ hoặc đại diện của Ong Thợ (bất kể bằng lời nói hay bằng văn bản, trước, tại hoặc sau ngày của Điều khoản sử dụng này) hoặc đã được Bạn thu thập gián tiếp hay trực tiếp, từ Ong Thợ hoặc bất kỳ các công ty liên kết nào khác, hoặc đã được tạo ra trong quá trình giao kết Điều khoản sử dụng này.

Việc tiết lộ trái phép các thông tin nêu trên có thể dẫn đến việc chấm dứt dịch vụ, yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc truy cứu trách nhiệm dân sự theo quy định pháp luật.

10. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Bảo mật dữ liệu là vấn đề của sự tin tưởng. Ong Thợ nhận thức được rằng việc bảo mật thông tin & danh tính của Bạn đặc biệt quan trọng. Vì vậy, chúng tôi cam kết sử dụng những thông tin mà Bạn cung cấp theo cách được đề ra trong Chính sách Bảo mật của Ong Thợ được ban hành tại từng thời điểm. Việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân liên quan đến các Dịch vụ của chúng tôi được quy định trong Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân của Ong Thợ tại https://ongtho.vn.

11. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

Ong Thợ không đưa ra bất kỳ cam đoan, bảo đảm hoặc phát sinh bất kỳ một trách nhiệm nào đối với độ tin cậy, sự đúng hạn, kịp thời, chất lượng, sự phù hợp, tính sẵn có, tính chính xác hoặc hoàn thiện của Dịch vụ cung cấp thông qua Ứng dụng, và/hoặc về chế độ ưu đãi/quà tặng.

Ong Thợ không bảo đảm chắc chắn rằng:

• Ứng dụng, phần mềm hỗ trợ liên quan sẽ hoàn toàn không có lỗi hoặc khiếm khuyết.

• Chất lượng của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ, thông tin, quà tặng, ưu đãi mà Bạn mua hoặc có được thông qua Ứng dụng sẽ đáp ứng hoàn toàn các yêu cầu hoặc mong đợi của Bạn.

• Dịch vụ, Ứng dụng sẽ hoàn toàn đạt yêu cầu hoặc mong đợi của Bạn.

• Ứng dụng và/hoặc (các) máy chủ mà Ứng dụng hoạt động sẽ không có virus hoặc các thành phần có hại khác.

• Việc sử dụng Dịch vụ trên Ứng dụng và/hoặc phần mềm hỗ trợ khác sẽ được an toàn, kịp thời, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi hoặc có thể vận hành kết hợp với bất kỳ phần cứng, phần mềm, hệ thống hoặc dữ liệu nào khác.

Ong Thợ sẽ được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Các tổn thất có thể gây ra cho Bạn do không thể truy cập, sử dụng Ứng dụng vì các lý do:

• Không thể truy cập, sử dụng ứng dụng vì lý do lỗi kết nối mạng Internet.

• Lỗi phần cứng hoặc phần mềm ngoài tầm kiểm soát của Công ty.

• Các tổn thất do lỗi mạng Internet, lỗi máy móc, hay lỗi khi bảo trì hệ thống.

Bạn xác nhận và hoàn toàn đồng ý rằng Dịch vụ được thực hiện bởi Đối tác Thợng qua Ứng dụng Ong Thợ là hoàn toàn thuộc phạm vi trách nhiệm bên Đối tác . Bạn thừa nhận và đồng ý rằng toàn bộ rủi ro phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, ưu đãi và bất kỳ dịch vụ của Đối tác , bao gồm, nhưng không giới hạn, các dịch vụ và/hoặc ưu đãi của Đối tác  là hoàn toàn thuộc về chính Bạn và Bạn sẽ không kiện đòi Ong Thợ dưới bất kỳ hình thức nào.

Bất kỳ khiếu nại nào của Bạn về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà bạn phải gánh chịu sẽ là vấn đề giữa bạn và Đối tác  thực hiện dịch vụ. Bạn theo đây sẽ miễn trừ một cách rõ ràng và giải trừ Ong Thợ khỏi bất kỳ và tất cả các trách nhiệm, khiếu nại, khởi kiện, hoặc các thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ thông qua Ứng dụng Ong Thợ.

Khách hàng, Đối tác Thợ và Ong Thợ cam kết phối hợp đầy đủ với cơ quan chức năng có thẩm quyền khi xảy ra tranh chấp có yếu tố vi phạm pháp luật hình sự hoặc dân sự.

12. LỖI INTERNET

Dịch vụ được cung cấp thông qua Ứng dụng có thể có những hạn chế, chậm trễ, và các vấn đề khác xuất phát từ việc sử dụng internet và thông tin liên lạc theo phương thức điện tử bao gồm việc thiết bị Bạn sử dụng hoặc Đối tác  sử dụng bị lỗi, không có kết nối, nằm ngoài miền phủ sóng, bị tắt nguồn hoặc không hoạt động. Ong Thợ sẽ được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm đối với các thiệt hại hay tổn thất phát sinh từ những vấn đề này.

13. GIỚI HẠN

Bằng việc đồng ý với Điều khoản sử dụng khi sử dụng Ứng dụng, Bạn đồng ý rằng Bạn sẽ bồi thường và giữ cho Ong Thợ và các chi nhánh, cán bộ, giám đốc, thành viên, nhân viên, luật sư và đại lý của Ong Thợ không bị tổn hại bởi mọi khiếu nại, chi phí, thiệt hại, tổn thất, trách nhiệm pháp lý và phí khác (bao gồm phí luật sư và chi phí và/ hoặc hành động pháp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến:

(a) việc Bạn cung cấp/sử dụng Dịch vụ và/hoặc Ứng dụng trong giao dịch với Đối tác Thợ hoặc Khách hàng (tùy từng trường hợp), hoặc

(b) vi phạm của Bạn đối với bất kỳ Điều khoản sử dụng nào hoặc bất kỳ quy định pháp luật nào, cho dù có hoặc không được tham chiếu ở đây, hoặc

(c) vi phạm của Bạn đối với bất kỳ quyền nào của bất kỳ bên thứ ba nào, bao gồm Đối tác Thợ hoặc các Người dùng khác phát sinh thông qua việc cung cấp/sử dụng Dịch vụ, hoặc

(d) việc Bạn cung cấp/sử dụng hoặc cung cấp/sử dụng sai Dịch vụ và/hoặc Ứng dụng;

(e) khi vận hành bất kỳ phương tiện nào để cung cấp Dịch vụ. Để làm rõ, việc xác định thiệt hại và mức bồi thường sẽ căn cứ vào các quy định và nguyên tắc của Bộ Luật Dân sự hiện hành.

14. THÔNG BÁO

Ong Thợ có thể gửi thông báo dưới dạng một thông báo chung trên trang thông tin điện tử, trên Ứng dụng, qua thư điện tử hoặc kênh Zalo OA đến địa chỉ thư điện tử của Bạn có trong hồ sơ của Ong Thợ, hoặc bằng văn bản gửi bằng thư đảm bảo hoặc thư trả trước đến địa chỉ của Bạn lưu trong dữ liệu của Công ty.

Thông báo của Ong Thợ sẽ được coi là đã gửi tới Bạn sau 48 giờ kể từ lúc gửi bưu điện (nếu được gửi bằng thư bảo đảm hoặc thư trả trước) hoặc sau 01 giờ sau khi đã gửi (nếu gửi bằng thư điện tử).

Bạn có thể gửi thông báo cho Ong Thợ bằng thư điện tử đến địa chỉ thư điện tử info@aurahome.vn, thư gửi qua đường bưu điện hoặc thư bảo đảm tới địa chỉ Công ty theo thông tin liên hệ như được cung cấp trên website hoặc Ứng dụng. Thời điểm thông báo này có hiệu lực là kể từ thời điểm Ong Thợ nhận được thông báo.

15. CHUYỂN GIAO

Bạn không được chuyển giao quyền, nghĩa vụ của mình phát sinh theo Điều khoản sử dụng này nếu không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Ong Thợ. Bất kỳ hành động cố ý chuyển giao quyền, nghĩa vụ của mình phát sinh theo Điều khoản sử dụng này của Bạn vi phạm mục này sẽ bị coi là vô hiệu.

Ong Thợ có thể chuyển giao quyền, nghĩa vụ của mình phát sinh theo Điều khoản sử dụng này mà không cần sự chấp thuận của Bạn.

16. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Điều khoản sử dụng này sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trước hết thông qua thương lượng. Nếu không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Không phụ thuộc vào các quy định khác, bất kỳ tranh chấp, khiếu nại nào giữa Khách hàng và Đối tác Thợ phải được giải quyết trực tiếp giữa hai bên đó. Ong Thợ có thể hỗ trợ nhưng không phải là một bên trong tranh chấp này.